Gabe Newell : Le piratage est une question de service, pas de prix

Lorsque Gabe Newell de Valve ne supervise pas la création des suites de GlaDOS, des chapeaux de Team Fortress 2 ou de tout le reste sauf Half Life: Episode 3, on peut généralement le trouver en train de transmettre sa sagesse commerciale à quiconque veut l'écouter. Et oui, il y a beaucoup de gens qui écouteront ; les gens aiment les participants à une récente conférence à Seattle au cours de laquelle Newell a éveillé les oreilles avec son idée que battre le piratage de jeux vidéo est une question d'offrir un meilleur service, pas des jeux moins chers.

Une chose que nous avons apprise, c'est que le piratage n'est pas une question de prix. C'est un problème de service, a expliqué Newell lors de son passage sur scène à la conférence Tech NW de la Washington Technology Industry Association (WTIA). Le moyen le plus simple d'arrêter le piratage n'est pas d'utiliser la technologie antipiratage. C'est en donnant à ces gens un service qui est meilleur que ce qu'ils reçoivent des pirates.

Par exemple, Newell a noté que Valve avait été mis en garde contre le marché russe en raison de son énorme communauté de pirates. En réalité, Steam offrait un accès plus facile aux jeux, plus d'options et des téléchargements de meilleure qualité que ses concurrents souterrains, faisant ainsi de la Russie le marché européen continental le plus lucratif du studio en dehors de l'Allemagne.

Newell a ajouté : Le fait est que les gens qui vous disent que les Russes piratent tout sont ceux qui attendent six mois pour localiser leur produit en Russie… Donc, en ce qui nous concerne, on demande et on répond. Il ne faut pas grand-chose en termes de fourniture d'un meilleur service pour que les pirates ne soient plus un problème.

Passant du piratage à l'élasticité des prix, Newell a également expliqué comment la vente via Steam lui a permis d'essayer un certain nombre d'expériences de tarification différentes - dont certaines ont fonctionné, d'autres non, et qui ont toutes aidé l'entreprise à se rapprocher de la domination de l'industrie. .

Nous ne comprenons pas ce qui se passe. Tout ce que nous savons, c'est que nous allons continuer à mener ces expériences pour essayer de mieux comprendre ce que nos clients nous disent... C'est juste une période excitante mais aussi très troublante.

Vous pouvez lire la transcription complète de l'apparition de Newell à TechNW sur GeekWire .

25 octobre 2011