Comment se débarrasser de l'erreur 'Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte' sous Windows 10?

Les comptes Microsoft offrent plus d'avantages que les comptes d'utilisateurs locaux normaux. Vous pouvez synchroniser différentes applications et services Microsoft, tels qu'Office et OneDrive, sur différents appareils. Aussi génial que cela puisse paraître, les utilisateurs rencontrent toujours des problèmes.

L'un de ces problèmes est l'erreur 'Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte'. Cet échec de connexion se produit lorsque les utilisateurs essaient de se connecter à leurs comptes Microsoft. Cela pourrait être causé par différents problèmes. Selon certains utilisateurs, l'erreur a commencé à apparaître après leur déconnexion et leur tentative de connexion à nouveau, tandis que d'autres disent que l'erreur s'est produite après avoir effectué certaines opérations, telles que la suppression d'un compte local, la mise à jour de Windows et la modification de l'antivirus.

Quelle que soit la cause du problème, son impact reste similaire dans tous les domaines: les utilisateurs trouvent qu'il est extrêmement difficile d'accéder aux services synchronisés, tels que Outlook et le calendrier. Bien que la douleur de ne pas pouvoir accéder au courrier puisse être tolérée, le verrouillage de OneDrive peut entraîner de graves problèmes.

Dans cet article, vous apprendrez à résoudre le problème 'Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte' sur Windows 10, même si vous n'avez aucune expérience technique.

Avant de commencer…

Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte administrateur. En effet, la plupart des correctifs que vous allez appliquer nécessitent des privilèges d'administrateur. Il est donc temps de corriger le profil utilisateur corrompu dans Windows 10 en quelques étapes faciles.

1. Redémarrez votre système

Même Microsoft vous conseille de redémarrer votre système de temps en temps. C'est peut-être la technique la plus ancienne et la plus simple du livre de dépannage. Un problème commun qui peut être résolu par un redémarrage pourrait être à l'origine du problème.

Si le redémarrage de votre système ne fonctionne pas, passez à la solution suivante.

2. Créez un compte utilisateur temporaire

Si vous comptez sur votre compte Microsoft pour vous connecter à votre ordinateur, vous devez créer un nouveau compte temporaire pour apporter des modifications. Vous pouvez le faire via le mode sans échec. Suivez ces étapes:

1. Arrêtez votre système.
2. Allumez-le, puis forcez-le à s'éteindre une fois que le logo du fabricant a clignoté.
3. Répétez les étapes trois fois et vous devriez voir le message «Veuillez patienter» sous le logo Windows.
4. Cliquez sur 'Options avancées' une fois que vous voyez l'écran de réparation automatique.
5. Ensuite, cliquez sur Dépanner après avoir vu l'écran Choisir une option.
6. Sous Dépannage, sélectionnez la vignette Options avancées.
7. Cliquez sur Paramètres de démarrage, puis sur Redémarrer.
8. Une fois votre système redémarré, sélectionnez le numéro à côté de Mode sans échec.
9. Une fois que votre PC démarre en mode sans échec, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et cliquez sur Exécuter.

Remarque: vous allez apporter des modifications au registre du système. C'est une entreprise sérieuse. Si vous faites un faux mouvement, vous pourriez infliger des dégâts à votre PC. Assurez-vous donc de suivre attentivement les étapes suivantes.

10. Tapez «regedit» (sans les guillemets) et cliquez sur OK.

Conseil important: avant de continuer, sauvegardez le registre afin de pouvoir vous en sortir en cas de problème. Cliquez sur Fichier, puis sur Exporter. Sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer le fichier de sauvegarde, entrez le nom du fichier, puis cliquez sur OK.

11. Maintenant, allez dans le volet gauche de l'éditeur de registre et accédez à la clé suivante:

HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows NT CurrentVersion ProfileList

12. Cliquez sur le premier sous-dossier sous ProfileList ou cliquez sur chaque dossier jusqu'à ce que vous en voyiez un avec une chaîne dont le chemin de données est % systemroot% system32 config systemprofile .
13. Après avoir sélectionné le dossier, double-cliquez sur le RefCount DWORD sous le Gestion de profils list, puis modifiez la valeur de 1 à 0.
14. Cliquez sur OK, fermez le registre, puis redémarrez votre système.

Conseil : Les entrées de registre peuvent être laissées de côté lorsque les programmes sont désinstallés. Ces restes sont potentiellement dangereux, car ils pourraient interférer avec de nouveaux programmes à l'avenir. Pour garder votre registre exempt de tels éléments, installez BoostSpeed. Le nettoyeur de registre de l'outil supprime régulièrement les clés de registre cassées et restantes.

Vous pouvez également créer un autre compte en mode sans échec à l'aide de l'invite de commandes. Suivez ces étapes:

1. Démarrez votre système en mode sans échec.
2. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter en cliquant avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et en sélectionnant Exécuter.
3. Une fois Exécuter ouvert, tapez «cmd» (sans guillemets) dans la zone de texte, puis appuyez simultanément sur les boutons Maj, Ctrl et Entrée du clavier.
4. Cliquez sur Oui une fois que la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur apparaît et demande votre confirmation.
5. Une fois l'invite de commande ouverte, tapez les lignes suivantes et appuyez sur la touche Entrée après chacune:

net user / add useraccountname mypassword

administrateurs de groupe local net nouveau compte utilisateur / ajout

partage net concfg * C: \\ / grant: newuseraccount, full

net user newuseraccount

Remarque: remplacez 'newuseraccount' par le nom que vous souhaitez attribuer au compte que vous créez. Remplacez «mypassword» par le mot de passe souhaité pour le compte.

6. Une fois les commandes exécutées avec succès, redémarrez votre système, connectez-vous au compte d'utilisateur, puis essayez de rechercher l'erreur.

3. Désactivez temporairement votre programme antivirus

Les programmes antivirus peuvent provoquer des conflits entraînant des échecs de connexion. Comme de nombreux utilisateurs l'ont signalé, le problème a disparu après avoir désactivé leurs programmes de sécurité. La raison pour laquelle les programmes antivirus interfèrent avec le processus de connexion n'est pas claire, mais ils sont connus pour causer des problèmes comme celui-ci de temps en temps.

Alors, désactivez votre programme antivirus et essayez de vous connecter à votre compte Microsoft. Vous devriez facilement trouver le bouton Désactiver sur l’interface du programme. Si vous ne savez pas comment procéder, vous pouvez vérifier en ligne.

Vous utilisez la sécurité Windows comme programme antivirus principal? Suivez ensuite ces étapes:

1. Lancez l'application Paramètres en appuyant simultanément sur les boutons du clavier Windows et I. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionner Paramètres dans le menu Utilisateur expérimenté.
2. Une fois les paramètres ouverts, cliquez sur Mise à jour et sécurité.
3. Ensuite, allez dans le volet gauche de l'interface Mise à jour et sécurité, puis cliquez sur Sécurité Windows.
4. Cliquez sur Protection contre les virus et les menaces sous Sécurité Windows.
5. Une fois la fenêtre de protection contre les virus et les menaces ouverte, faites défiler jusqu'à Paramètres de protection contre les virus et les menaces et cliquez sur Gérer les paramètres.
6. Sur l'écran suivant, désactivez la protection en temps réel.

Notez que la désactivation de la protection en temps réel n'empêchera pas l'exécution des analyses programmées. Mais j'espère que cela arrêtera les interférences.

4. Mettez à jour Windows

Le problème est devenu si répandu que Microsoft a dû déployer une mise à jour pour le résoudre.

Une version obsolète de Windows 10 peut également être à l'origine du problème, car elle n'est peut-être pas en phase avec la plupart des nouveaux services de Microsoft.

Connectez-vous au compte temporaire que vous avez créé pour télécharger et installer les dernières mises à jour de votre système.

Suivez ces étapes:

1. Appuyez simultanément sur les touches Windows et S ou cliquez sur la loupe dans la barre des tâches.
2. Une fois la boîte de recherche ouverte, tapez «mises à jour» (sans les guillemets), puis cliquez sur Vérifier les mises à jour dans les résultats de la recherche.
3. Une fois Windows Update ouvert, l'utilitaire recherchera automatiquement les mises à jour disponibles pour votre système.
4. Autorisez l'outil à télécharger les mises à jour, puis cliquez sur Redémarrer maintenant pour les installer.
5. Votre système va maintenant redémarrer et installer les mises à jour.
6. Une fois le processus terminé, essayez de vous connecter à nouveau.

5. Modifiez le mot de passe de votre compte local

Si les méthodes précédentes ne portent aucun fruit, essayez de changer le mot de passe de votre compte local principal. De nombreux utilisateurs ont signalé que c'était le correctif qui a résolu le problème. La modification du mot de passe obligera Windows à réinitialiser le compte, ce qui peut être ce qui est nécessaire pour vous permettre de vous connecter à votre compte Microsoft.

Notez que c'est l'une de ces solutions qui vous obligent à utiliser un compte administrateur.

Suivez ces étapes pour ouvrir le compte administrateur masqué dans Windows 10:

1. Appuyez simultanément sur les boutons du clavier Windows et R ou cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter.
2. Une fois la fenêtre de dialogue Exécuter ouverte, saisissez «cmd» (n’ajoutez pas les guillemets), puis appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Maj et Entrée du clavier.
3. Cliquez sur le bouton Oui après que la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur vous demande de confirmer votre action.
4. Une fois l'invite de commande ouverte, tapez la ligne suivante et appuyez sur la touche Entrée:

Administrateur utilisateur net / actif: oui

5. Redémarrez votre système.

Maintenant, suivez ces étapes pour changer le mot de passe de votre compte d'utilisateur principal:

1. Connectez-vous au compte administrateur.
2. Appuyez simultanément sur les touches Windows et S ou cliquez sur la loupe dans la barre des tâches.
3. Une fois la boîte de recherche ouverte, tapez «panneau de configuration» (sans les guillemets), puis cliquez sur Panneau de configuration dans les résultats de la recherche.
4. Une fois le panneau de configuration ouvert, assurez-vous que «Afficher par» est défini sur Catégorie. Cliquez sur Comptes d'utilisateurs.
5. Une fois la page Comptes d'utilisateurs ouverte, cliquez à nouveau sur Comptes d'utilisateurs.
6. Ensuite, cliquez sur «Gérer un autre compte».
7. Sur l'écran Gérer les comptes, sélectionnez le compte d'utilisateur dont vous souhaitez modifier le mot de passe.
8. Cliquez sur «Changer le mot de passe».
9. Vous pouvez maintenant saisir l'ancien mot de passe, puis saisir et confirmer le nouveau mot de passe.
10. Redémarrez votre système et connectez-vous au compte pour rechercher le problème.

6. Créez un nouveau compte local

En fait, votre compte d'utilisateur principal pourrait être le problème. Si la modification du mot de passe n'a pas aidé, essayez de créer un nouveau compte et vérifiez si le problème disparaît. Ceci est une autre étape qui nécessite que vous utilisiez un compte administrateur.

Ne vous inquiétez pas: vous pouvez facilement migrer vos fichiers vers le nouveau compte utilisateur et continuer à utiliser votre système comme si de rien n'était.

Connectez-vous au compte administrateur et procédez comme suit:

1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et cliquez sur Paramètres ou utilisez le combo Windows + I pour ouvrir l'application Paramètres.
2. Une fois que l'écran d'accueil Paramètres apparaît sur votre moniteur, cliquez sur Comptes.
3. Accédez au volet gauche de la page Comptes et cliquez sur 'Famille et autres utilisateurs'.
4. Maintenant, cliquez sur l'option «Ajouter quelqu'un d'autre à ce PC».
5. Entrez les informations d'identification de l'utilisateur et cliquez sur le bouton Suivant.
6. Déconnectez-vous de votre profil actuel, connectez-vous au nouveau et vérifiez si vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft sans problème.
7. Si vous découvrez que le problème n'existe plus, vous venez de confirmer que votre ancien compte d'utilisateur est le problème.
8. Maintenant, rendez-vous sur votre ancien compte, accédez à Paramètres >> Comptes >> Famille et autres utilisateurs et faites du nouveau compte un compte administrateur.
9. Ensuite, allez dans le dossier dans lequel vos données utilisateur sont enregistrées (généralement C: Users) et déplacez le contenu du dossier dans le dossier de données utilisateur du nouveau compte utilisateur que vous avez créé.
10. Connectez-vous à votre nouveau compte utilisateur, accédez à Paramètres >> Comptes >> Famille et autres utilisateurs , puis supprimez votre ancien compte utilisateur.

7. Exécutez l'utilitaire CHKDSK

Cette méthode vous permet de rechercher des secteurs de disque dur défectueux susceptibles d'affecter vos fichiers système. Une fois que Windows trouve ces secteurs, il les différencie afin qu’ils ne soient plus utilisés. Avec les bons paramètres dans l'invite de commandes, vous serez en mesure de récupérer certains des fichiers affectés par les secteurs défectueux.

Suivez ce guide étape par étape:

1. Lancer une fenêtre de l'Explorateur de fichiers: vous pouvez le faire en double-cliquant sur n'importe quel dossier sur votre bureau ou en cliquant sur l'icône de dossier dans votre barre des tâches. Si votre bureau est propre et que vous n'avez pas d'icône de barre des tâches épinglée, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et cliquer sur Explorateur de fichiers ou utiliser le raccourci Windows + E.
2. Une fois l'explorateur de fichiers ouvert, accédez à la barre latérale et cliquez sur Ce PC.
3. Accédez à la section Périphériques et lecteurs dans le volet droit.
4. Cliquez avec le bouton droit sur Disque local (C :), où Windows est installé, puis cliquez sur Propriétés.
5. Une fois la boîte de dialogue Propriétés ouverte, passez à l'onglet Outils.
6. Sous l'onglet Outils, cliquez sur le bouton Vérifier dans la section Vérification des erreurs.
7. Windows va maintenant donner à votre pilote une fois de plus, et il peut faire apparaître une boîte de dialogue qui lit,

'Vous n'avez pas besoin de scanner ce lecteur

Nous n'avons trouvé aucune erreur sur ce disque. Vous pouvez toujours rechercher les erreurs si vous le souhaitez. »

8. Cliquez sur l'option Scan Drive. Windows analysera maintenant votre lecteur et une boîte de dialogue vous indiquera les résultats de l'analyse.

Pour exécuter une analyse plus approfondie, vous devrez utiliser une fenêtre d'invite de commandes surélevée. Suivez ces étapes:

1. Appuyez simultanément sur les touches Windows et S pour ouvrir la fonction de recherche à côté du bouton Démarrer.
2. Une fois que la zone de recherche apparaît, tapez «Invite de commandes» (sans les guillemets) dans le champ de texte. Dès que vous voyez l'invite de commande dans les résultats, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
3. Attendez que la fenêtre de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, puis cliquez sur le bouton Oui pour accorder les droits d'administrateur à l'invite de commande.
4. Une fois la fenêtre d'invite de commandes surélevée ouverte, tapez la ligne suivante dans l'écran noir et appuyez sur Entrée:

chkdsk C: / f / r / x

Remplacez C dans la commande par la lettre de lecteur du volume sur lequel Windows est installé.

Prenez note de ce que font les commutateurs de commande:

Le commutateur «/ f» invitera l'utilitaire à corriger toute erreur détectée lors de l'analyse.

Le commutateur «/ r» invitera l'outil à rechercher les secteurs défectueux et à récupérer toutes les informations lisibles.

Le commutateur «/ x» invitera l'utilitaire à démonter le volume avant qu'il ne soit analysé.

Si le message ci-dessous apparaît, cela signifie que le volume que vous essayez d'analyser est actuellement en cours d'utilisation. Appuyez sur la touche Y comme indiqué:

«Chkdsk ne peut pas s'exécuter car le volume est utilisé par un autre processus. Souhaitez-vous planifier la vérification de ce volume au prochain redémarrage du système? (O / N) »

5. Après avoir appuyé sur Y, redémarrez votre PC pour terminer le processus de réparation, puis vérifiez si l'erreur a été résolue.

8. Recherchez les fichiers système corrompus et remplacez-les

Les fichiers système font partie intégrante de chaque processus exécuté sur un PC. Un échec de connexion peut se produire lorsque l'un des fichiers liés au processus de connexion disparaît ou devient corrompu. Le remède à ce problème particulier consiste à extraire le fichier système problématique et à le remplacer.

Pour ce faire, vous devez exécuter le vérificateur de fichiers système (SFC). SFC est un outil de ligne de commande intégré à Windows. Il est conçu pour rechercher et remplacer les fichiers système corrompus ou manquants. L'utilitaire fonctionne avec un autre outil, connu sous le nom d'outil de maintenance et de maintenance des images de déploiement (DISM) de la boîte de réception sous Windows 10. DISM aide SFC avec les fichiers dont il a besoin pour effectuer la réparation.

Les étapes suivantes vous montreront comment utiliser SFC:

1. Appuyez simultanément sur les touches Windows et S pour ouvrir la fonction de recherche à côté du bouton Démarrer. Vous pouvez également cliquer sur l'icône de la loupe dans la barre des tâches.

Conseil: Si vous souhaitez afficher la zone de recherche dans la barre des tâches de manière permanente, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches, puis sélectionnez Rechercher >> Afficher la zone de recherche.

2. Une fois que la zone de recherche apparaît, tapez «Invite de commandes» (sans les guillemets) dans le champ de texte. Dès que vous voyez l'invite de commande dans les résultats, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
3. Attendez que la fenêtre de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, puis cliquez sur le bouton Oui pour accorder les droits d'administrateur à l'invite de commande.
4. Une fois que la fenêtre d'invite de commande de l'administrateur apparaît, tapez la ligne suivante dans l'écran noir et appuyez sur la touche Entrée:

DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth

Attendez que DISM fournisse les fichiers nécessaires à l'aide de l'utilitaire Windows Update. Lorsque cela est fait et que vous voyez un message d’achèvement, passez à l’étape suivante.

Si l'utilitaire Windows Update ne fonctionne pas correctement ou si vous ne disposez pas d'une connexion Internet fonctionnelle, utilisez plutôt le support d'installation de Windows 10 comme source de réparation en entrant la ligne de commande ci-dessous à la place:

DISM.exe / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth / Source: X: RepairSource Windows / LimitAccess

Remplacer X: RepairSource Windows avec le chemin d'accès au dossier Windows sur le support d'installation que vous utilisez. Passez à l'étape suivante une fois le processus terminé.

5. Maintenant, tapez «sfc / scannow» (sans les guillemets) dans l'invite de commandes, puis appuyez sur la touche Entrée.
6. Si le message «La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers corrompus et les a réparés avec succès» apparaît à la fin de l'analyse, redémarrez votre ordinateur et recherchez le problème.

9. Restaurer Windows à une date antérieure

Si le problème a commencé après que vous ayez apporté des modifications à votre système, telles que l'installation ou la désinstallation de pilotes de périphériques ou d'applications tierces, essayez de les annuler et vérifiez si cela résout le problème. Il ne suffit pas de désinstaller ou de réinstaller ces programmes. Vous avez une meilleure chance avec la restauration du système.

L’utilitaire de restauration du système peut ramener Windows à un état dans lequel vous n’avez pas rencontré le problème. Même si vous n’avez pas créé vous-même de point de restauration, il est possible que Windows l’ait fait automatiquement.

Les étapes ci-dessous vous montreront comment restaurer votre système:

1. Lancez une fenêtre de l'Explorateur de fichiers en utilisant la combinaison Windows + E ou en double-cliquant sur n'importe quel dossier sur votre bureau.
2. Accédez à la barre latérale de la fenêtre Explorateur de fichiers, cliquez avec le bouton droit sur Ce PC, puis cliquez sur Propriétés.
3. Une fois que la fenêtre Système apparaît, allez dans le volet gauche et cliquez sur le lien Protection du système.
4. L'onglet Protection du système de la boîte de dialogue Propriétés système s'affiche maintenant.
5. Cliquez sur le bouton Restauration du système.
6. Après avoir vu l'assistant de restauration du système, cliquez sur Suivant dans la première invite.
7. Sur l'écran suivant, sélectionnez un point de restauration et cliquez à nouveau sur Suivant, puis cliquez sur Terminer sur la page de confirmation.
8. Windows va maintenant redémarrer et vous ramener à l’état que vous avez choisi.
9. Vérifiez si le problème persiste.

Conclusion

Rien ne vaut ce soupir de soulagement que vous respirez après avoir finalement résolu un problème comme celui décrit dans cet article. Laissez un commentaire ci-dessous si vous souhaitez partager vos réflexions ou poser des questions.