Comment résoudre l'erreur Netflix NW-2-5 sur un PC Windows 10?

De nombreuses erreurs Netflix sont le résultat de problèmes de connexion Internet. L'une de ces erreurs est NW-2-5. Si vous voyez ce code sur l’un de vos appareils de diffusion en continu, vous devez vérifier qu’il n’y a pas de problème avec la connectivité Internet de votre système.





Le problème se pose à tous les niveaux. Il peut apparaître sur votre Xbox, PlayStation, Roku TV, Fire TV, lecteur Blu-Ray et même votre PC, pour n'en citer que quelques-uns. Dans cet article, nous allons vous montrer comment corriger l'erreur Netflix NW-2-5 sur les ordinateurs Windows 10.

Vous pouvez diffuser des films et des séries Netflix sur n'importe quel navigateur Windows 10, ainsi que sur l'application Netflix dédiée, et l'erreur peut se produire dans les deux. Les étapes de ce guide vous montreront quoi faire.

Qu'est-ce que l'erreur Netflix NW-2-5?

Le code est l'un des nombreux indicateurs que Netflix utilise pour informer ses abonnés que la communication avec ses serveurs a échoué.



Quelles sont les causes de l'erreur Netflix NW-2-5?

Bien que la principale cause de l'erreur soit une connexion Internet défectueuse, il existe d'autres facteurs que vous ne devez pas exclure, tels que le cache corrompu ou excessif, les logiciels défectueux, les interférences antivirus ou de pare-feu et même l'infection par des logiciels malveillants. Ces problèmes sont secondaires, mais de nombreux utilisateurs les ont trouvés à l'origine du problème.

Notez également que certains de ces facteurs peuvent affecter l'accès de votre système ou de l'application Netflix à Internet.

Que faire à propos de l'erreur Netflix NW-2-5?

Qu'il s'agisse d'un conflit d'application ou d'un cache corrompu, vous devez vous débarrasser du problème qui empêche Netflix de se connecter à ses serveurs.



Nous allons vous montrer des guides étape par étape sur la façon de résoudre les problèmes connus pour déclencher l'erreur en question.

Solution 1: vérifiez votre connexion Internet

Parfois, de simples problèmes de connexion Internet tels qu'un câble déconnecté ou un routeur éteint sont faciles à manquer. Alors, prenez la première étape pour vous assurer que les choses sont correctement configurées. Par exemple, vérifiez que vos câbles Internet sont correctement connectés aux deux extrémités, confirmez que votre abonnement est toujours actif et assurez-vous que votre routeur est opérationnel.

Si vous utilisez un appareil sans fil, assurez-vous que votre système y est correctement connecté, car les déconnexions Wi-Fi brusques sont une chose.



Vous devez également vérifier que votre réseau est capable de diffuser en continu. Certains réseaux cellulaires et satellites sont trop lents pour diffuser des vidéos en ligne. Si vous utilisez un tel réseau, passez à un autre pour confirmer que ce n’est pas le problème. si vous utilisez une connexion publique, telle qu'une connexion Wi-Fi dans une école, un lieu de travail ou un hôtel, confirmez qu'elle autorise Netflix, car certains de ces réseaux bloquent la diffusion de vidéos internationales.

Solution 2: redémarrez votre appareil Internet

Si les choses sont correctement configurées, la première étape de dépannage consiste à redémarrer votre appareil Internet. Dans ce cas, vous regardez votre modem ou routeur. Des problèmes peuvent survenir si l'appareil est opérationnel depuis longtemps. Le redémarrage du périphérique réseau lui permet de rétablir une nouvelle connexion avec votre FAI et votre système.

Alors, arrêtez votre système et débranchez-le de sa source d’alimentation, puis éteignez complètement votre routeur ou modem (n’appuyez pas sur le bouton de réinitialisation) et débranchez-le. Après cela, attendez quelques minutes, puis allumez vos appareils. Connectez-les et essayez de vous connecter à Netflix.



Si le redémarrage de vos appareils réseau ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.

Solution 3: utilisez un câble Ethernet

Vous bénéficierez de la meilleure expérience de streaming avec une connexion Ethernet filaire. En effet, une connexion filaire ne présente pas les pièges d'une connexion sans fil. Si votre modem est connecté à un routeur, essayez de connecter le modem directement à votre ordinateur, puis recherchez le problème.

Cependant, si vous n’avez pas la possibilité d’utiliser un câble Ethernet, essayez d’améliorer votre connexion sans fil en repositionnant votre routeur plus près du système, car les murs et les portes peuvent réduire la puissance du signal. Vous pouvez également réduire le nombre d'appareils connectés au routeur pour améliorer votre bande passante et votre vitesse.

Solution 4: autorisez l'application Netflix via votre pare-feu

Votre application de pare-feu est chargée de réguler les types de signaux que votre ordinateur envoie et reçoit. S'il détecte un acte criminel de n'importe quelle application, il bloquera l'accès de l'application à l'infrastructure réseau de votre système. Dans certains cas, l'application de pare-feu bloque les applications nouvellement installées par défaut jusqu'à ce que vous les autorisiez.

La solution à ce problème consiste à ouvrir l'interface du pare-feu et à permettre à Netflix de la traverser. Si vous regardez Netflix sur votre navigateur, vous n'aurez peut-être pas besoin d'appliquer ce correctif si le navigateur fonctionne toujours correctement.

Si vous ne savez pas comment autoriser Netflix via votre programme de pare-feu, vous pouvez accéder au site Web de l'application pour trouver un guide sur la façon de procéder. Cependant, si vous utilisez le pare-feu Windows Defender intégré, le guide suivant vous montrera la marche à suivre:

  1. Allez à l'extrême droite de votre barre des tâches et cliquez sur la flèche «Afficher les icônes cachées» pour agrandir la barre d'état système.
  2. Une fois que les icônes cachées apparaissent, cliquez sur le bouclier blanc.
  3. Une fois que vous voyez l'application de sécurité Windows, cliquez sur Pare-feu et protection réseau.
  4. Sur l'interface Pare-feu et protection réseau, cliquez sur «Autoriser une application à travers le pare-feu».
  5. Une fois que vous voyez la fenêtre de dialogue Applications autorisées, cliquez sur le bouton Modifier les paramètres. Notez que vous devez être administrateur pour cliquer sur le bouton.
  6. Après cela, accédez à la liste «Applications et fonctionnalités autorisées» et recherchez l'application Netflix.
  7. Cochez maintenant les deux cases à droite de l'application, sous Public et Privé, pour lui accorder l'accès à vos réseaux publics et privés.
  8. Cliquez sur le bouton OK, puis recherchez le problème.

Solution 5: vider votre cache DNS

Une fois que votre serveur DNS a résolu l'adresse IP d'un site Web, votre ordinateur enregistre ces paramètres dans son cache DNS pour établir de futures connexions. Parfois, le cache devient trop volumineux ou devient corrompu et commence à causer le type de problème que vous rencontrez actuellement. De plus, si le cache n’est pas mis à jour pendant un certain temps, ses enregistrements peuvent devenir obsolètes, ce qui entraîne des problèmes de connectivité.

Pour résoudre le problème avec le cache, vous devez vous débarrasser de ses enregistrements et permettre à votre système d'en créer un nouveau. La procédure est simple; tout ce que vous avez à faire est d'exécuter une simple commande. Les étapes suivantes vous montreront comment procéder:

  1. Ouvrez la barre de recherche à côté du bouton Démarrer et tapez «invite de commande».
  2. Une fois que vous voyez l'invite de commande dans les résultats de la recherche, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur 'Exécuter en tant qu'administrateur'.
  3. Cliquez sur Oui dans l'invite de confirmation UAC pour accorder les privilèges administratifs à l'invite de commande.
  4. Une fois l’invite de commandes affichée, tapez «Ipconfig / flushdns» (n’ajoutez pas les guillemets), puis appuyez sur le bouton Entrée du clavier.
  5. Lancez l'application Netflix ou essayez de diffuser via votre navigateur pour rechercher le problème.

Passez à la solution suivante si vous voyez toujours l'erreur.

Solution 6: effectuez une réinitialisation Winsock

Winsock (Windows socket) est un composant qui permet au logiciel réseau Windows d'accéder aux services réseau. Il détermine comment vos applications peuvent accéder et utiliser l’infrastructure réseau de votre système.

Le composant Winsock est un fichier DLL qui réside dans le dossier Win32. Il peut subir des dommages comme n'importe quel autre fichier. En cas de problème, vous commencerez à remarquer des problèmes de connexion réseau. Le réinitialiser est un moyen inoffensif de résoudre le problème.

Pour réinitialiser le programme, il vous suffit d'exécuter une simple commande. Les étapes suivantes vous montreront quoi faire:

  1. Ouvrez la barre de recherche à côté du bouton Démarrer et tapez «invite de commande».
  2. Une fois que vous voyez l'invite de commande dans les résultats de la recherche, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur 'Exécuter en tant qu'administrateur'.
  3. Cliquez sur Oui dans l'invite de confirmation UAC pour accorder les privilèges administratifs à l'invite de commande.
  4. Une fois l’invite de commande affichée, tapez «netsh winsock reset» (n’ajoutez pas les guillemets), puis appuyez sur le bouton Entrée du clavier.

Si la commande 'netsh winsock reset' ne fonctionne pas, essayez 'IPv4: netsh int ipv4 reset' ou

'IPv6: tapez netsh int ipv6 reset', selon le protocole Internet que vous utilisez.

  1. Lancez l'application Netflix ou essayez de diffuser via votre navigateur pour rechercher le problème.

Solution 7: réinitialiser le fichier Hosts

Chaque version de Windows est livrée avec un fichier Hosts. Le système d'exploitation utilise le fichier pour faire correspondre les URL alphanumériques ou les noms d'hôte à leurs adresses IP numériques. Le fichier est un autre composant système qui s'adresse aux nœuds du réseau et prend en charge la connectivité.

Le fichier Hosts est un fichier texte qui contient des adresses IP suivies de noms d'hôte. Si le fichier contient des paramètres incorrects, des problèmes de connexion réseau peuvent survenir. Le réinitialiser peut résoudre le problème. Le fichier est protégé par Windows, vous devez donc être connecté à un compte administrateur pour le modifier.

Les étapes suivantes vous montreront comment réinitialiser votre fichier Hosts:

  1. Ouvrez la zone de texte de recherche à côté du menu Démarrer, tapez «notepad», puis appuyez sur le bouton Entrée du clavier.
  2. Une fois que le Bloc-notes apparaît dans les résultats de la recherche, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et cliquez sur «Exécuter en tant qu'administrateur».
  3. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur.
  4. Une fois le Bloc-notes affiché, copiez le texte ci-dessous et collez-le dans la note:

# Copyright (c) 1993-2006 Microsoft Corp.

#

# Ceci est un exemple de fichier HOSTS utilisé par Microsoft TCP / IP pour Windows.

#

# Ce fichier contient les mappages d'adresses IP avec les noms d'hôte. Chaque

# l'entrée doit être conservée sur une ligne individuelle. L'adresse IP doit

# être placé dans la première colonne suivi du nom d'hôte correspondant.

# L'adresse IP et le nom d'hôte doivent être séparés par au moins un

# espacer.

#

# De plus, des commentaires (tels que ceux-ci) peuvent être insérés sur des

# lignes ou après le nom de la machine indiqué par un symbole «#».

#

# Par exemple:

#

# 102.54.94.97 rhino.acme.com # serveur source

# 38.25.63.10 x.acme.com # x hôte client

# La résolution de nom localhost est gérée dans le DNS lui-même.

# 127.0.0.1 localhost

# :: 1 localhost

  1. Cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Enregistrer sous.
  2. Une fois la fenêtre de dialogue Enregistrer ouverte, enregistrez le fichier en tant qu'hôtes dans votre dossier Documents.
  3. Ouvrez maintenant l'Explorateur de fichiers en utilisant la combinaison Windows + E ou en double-cliquant sur un dossier sur votre bureau.
  4. Ensuite, accédez à C: Windows System32 drivers etc , recherchez le fichier Hosts dans le dossier Etc, puis remplacez son nom par Hosts.old.
  5. Accédez à votre dossier Documents et déplacez le fichier Hosts que vous avez créé dans le C: Windows System32 drivers etc annuaire.
  6. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur, fournissez les détails et cliquez sur Continuer.
  7. Recherchez l'erreur Netflix.

Solution 8: Libérez et renouvelez votre adresse IP

Votre routeur attribue des adresses IP aux appareils qui y sont connectés. Si l'adresse d'un appareil devient problématique, il perd automatiquement la communication avec le routeur. Cela pourrait être la raison pour laquelle vous voyez le code d'erreur.

La libération et le renouvellement de votre adresse IP résoudront ce problème. Vous devez démarrer un processus de négociation IP entre votre serveur DHCP et le client DHCP. Une fois le processus terminé, votre routeur attribuera une nouvelle adresse IP à votre système.

La procédure implique l'exécution de deux commandes. Suivez ces étapes:

  1. Ouvrez la barre de recherche à côté du bouton Démarrer et tapez «invite de commande».
  2. Une fois que vous voyez l'invite de commande dans les résultats de la recherche, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur 'Exécuter en tant qu'administrateur'.
  3. Cliquez sur Oui dans l'invite de confirmation UAC pour accorder les privilèges administratifs à l'invite de commande.
  4. Une fois que l'invite de commande apparaît, tapez les lignes suivantes dans la fenêtre noire et appuyez sur la touche Entrée après avoir tapé chacune:

Ipconfig / version

Ipconfig / renouveler

  1. Une fois les commandes exécutées avec succès, recherchez l'erreur Netflix.

Solution 9: utiliser un résolveur DNS public

Lorsque votre ordinateur tente de se connecter à un site Web, il s'appuie sur un résolveur DNS pour faire correspondre l'URL que vous avez tapée à l'adresse IP requise. Si votre DNS ne parvient pas à faire le travail, votre navigateur ou votre application Web renverra un message d'erreur. Cela pourrait très bien être la cause de l'erreur Netflix.

Les FAI fournissent des serveurs DNS, mais ils ne sont pas toujours compétents. Parfois, les serveurs manquent la marque car ils ne sont pas régulièrement mis à jour pour gérer certaines requêtes. Ils peuvent également être facilement attaqués par de mauvais acteurs. Cela conduit finalement à des problèmes de connexion avec les navigateurs et les applications comme Netflix.

Dans ce cas, la solution consiste à passer au serveur DNS statique de Google ou Cloudflare. Google dispose d'une base de données d'adresses IP et de noms de domaine mis à jour, car il explore en permanence presque tous les sites Web sur Internet. Son serveur DNS est plus efficace et sécurisé que les résolveurs fournis par les FAI, car il trouve et élimine régulièrement les problèmes et les paramètres incorrects.

Suivez ces étapes pour changer votre résolveur DNS:

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter ou appuyez sur le raccourci clavier Windows + R.
  2. Une fois que vous voyez la fenêtre de dialogue Exécuter, tapez «panneau de configuration» (sans guillemets) et appuyez sur le bouton Entrée du clavier.
  3. Cliquez sur Réseau et Internet sur la page d'accueil du Panneau de configuration.
  4. Cliquez sur Centre Réseau et partage une fois que vous voyez l'interface Réseau et Internet.
  5. Accédez au volet gauche de l'interface du Centre Réseau et partage et cliquez sur «Modifier les paramètres de l'adaptateur».
  6. Une fois que vous êtes arrivé à la page Connexions réseau, cliquez avec le bouton droit sur votre connexion actuelle, puis cliquez sur Propriétés.
  7. Une fois la boîte de dialogue Propriétés ouverte, allez dans l'onglet Réseau et cliquez sur Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4).
  8. Ensuite, cliquez sur le bouton Propriétés sous la liste.
  9. Une fois que vous voyez la boîte de dialogue Propriétés du protocole Internet version 4 (TCP / IPv4), cochez la case à côté de «Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes».
  10. Allez maintenant dans la case «Adresse du serveur DNS préféré» et entrez 8.8.8.8.
  11. Allez dans la case «Serveur DNS alternatif» et entrez 8.8.4.4.
  12. Cliquez sur les boutons OK dans chaque boîte de dialogue ouverte.
  13. Recherchez l'erreur.

Solution 10: réinitialiser l'application Netflix

L'application Netflix sur votre PC Windows 10 pourrait être le problème. Ses fichiers peuvent être corrompus ou gravement endommagés. Vous pouvez le réinitialiser pour permettre à Windows d'actualiser ses fichiers. Les étapes suivantes vous montreront comment procéder:

  1. Lancez l'application Paramètres en cliquant avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et en sélectionnant Paramètres. Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier Win + I pour ouvrir l'application.
  2. Lorsque vous voyez la page d'accueil des paramètres, cliquez sur l'icône Applications.
  3. Une fois que vous arrivez à l'interface des applications, utilisez la fonction de recherche pour trouver Netflix.
  4. Cliquez sur Netflix, puis sur Options avancées.
  5. Sur la page Netflix, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Réinitialiser.
  6. Un message apparaîtra, vous avertissant que les données de l'application sur votre système seront supprimées définitivement. Cliquez sur Réinitialiser dans la fenêtre contextuelle.
  7. Autorisez Windows à réinstaller l'application.
  8. Une fois le processus terminé, exécutez le programme et recherchez l'erreur.

Solution 11: vider le cache de votre navigateur

Si vous diffusez des vidéos Netflix sur votre navigateur Web, pensez à vider le cache. Lorsque vous chargez un site Web, votre navigateur Web stocke des éléments tels que des scripts JavaScript, des fichiers CSS et du contenu multimédia afin de pouvoir les charger facilement la prochaine fois que vous visitez le même site Web. Des modifications sont régulièrement apportées à certains sites Web, ce qui pourrait entraîner des problèmes si le navigateur Web choisit de charger des éléments de son cache plutôt que du contenu mis à jour.

Le cache peut également devenir trop volumineux ou corrompu et commencer à mal fonctionner. Le dégager est la meilleure solution dans ce cas. Les étapes ci-dessous vous montreront comment procéder:

  1. Ouvrez Google Chrome.
  2. Une fois le navigateur lancé, allez dans le coin supérieur droit et cliquez sur les trois points.
  3. Une fois le menu déroulant, placez le curseur de votre souris sur 'Plus d'outils', puis cliquez sur 'Effacer les données de navigation'. Vous pouvez également appuyer simultanément sur les touches Ctrl, Maj et Suppr une fois que vous ouvrez le navigateur.
  4. Cochez la case «Images et fichiers mis en cache» et cliquez sur Effacer les données.

Solution 12: mettre fin aux programmes en conflit

Certains programmes peuvent faire glisser votre bande passante au point que d’autres applications ne peuvent pas se connecter à Internet. Dans d'autres cas similaires, certaines applications interfèrent avec d'autres et causent des problèmes. Vous pouvez résoudre le problème dans l'une de ces situations en fermant le programme responsable. Pour ce faire, dirigez-vous vers le Gestionnaire des tâches, recherchez les processus à forte utilisation du réseau et arrêtez-les. Vous pouvez ensuite rechercher l'erreur après cela.

Si le problème persiste, essayez d'effectuer un démarrage en mode minimal. En redémarrant votre système dans un environnement de démarrage propre, vous empêchez certaines applications de démarrer au démarrage de votre système. Une fois que vous avez effectué un démarrage propre, vous serez en mesure de trouver le vrai coupable.

Les étapes suivantes vous montreront quoi faire:

  1. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter en appuyant simultanément sur les boutons du clavier Windows et R.
  2. Après l'ouverture de Run, tapez «msconfig», puis cliquez sur OK.
  3. Une fois la fenêtre de dialogue de configuration du système ouverte, dirigez-vous vers l'onglet Services.
  4. Cochez la case 'Masquer tous les services Microsoft' dans le coin inférieur gauche de l'onglet Services.
  5. Désélectionnez les services essentiels à la connectivité Internet, tels que les services réseau.
  6. Après cela, cliquez sur le bouton Désactiver tout situé dans le coin inférieur droit de l'onglet Services.
  7. Ensuite, dirigez-vous vers l'onglet Démarrage et cliquez sur Ouvrir le gestionnaire de tâches.
  8. Sous l'onglet Démarrage du Gestionnaire des tâches, sélectionnez chaque programme et cliquez sur Désactiver.
  9. Une fois que vous avez désactivé tous les programmes sous l’onglet Démarrage du Gestionnaire des tâches, revenez à la boîte de dialogue Configuration du système et cliquez sur OK.
  10. Redémarrez votre système et recherchez l'erreur.

Si vous pouvez maintenant diffuser des vidéos sur l'application Netflix ou votre navigateur sans voir l'erreur, le problème est lié à l'une des applications ou services de démarrage que vous venez de désactiver. Votre prochaine étape devrait être de trouver le coupable. Pour ce faire, vous devez activer les applications de démarrage les unes après les autres et redémarrer votre système pour vérifier le problème après avoir activé chaque élément. Prenez note de chaque service et application que vous activez. Le dernier élément à activer avant que l'erreur ne réapparaisse est ce que vous recherchez.

Bien que le processus d’exécution des programmes et services individuels puisse être long, cela en vaudra la peine lorsque vous vous rendrez compte que vous n’aurez pas à subir à nouveau l’épreuve de l’erreur NW-2-5.

Conclusion

Maintenant que vous avez résolu le problème, nous vous recommandons de télécharger et d'installer BoostSpeed . Le programme regorge de fonctionnalités qui permettront d’améliorer les performances de votre système et d’éviter un grand nombre de problèmes logiciels à l’avenir. Il efface les fichiers inutiles qui pourraient obstruer votre disque dur et la mémoire système et supprime les clés de registre cassées qui peuvent provoquer une instabilité du système.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser dans la section commentaires ci-dessous.