Nintendo commence discrètement à offrir des réparations et des remboursements gratuits de la dérive Nintendo Switch Joy-Con

(Crédit image : domaine public)

Il semble que toutes les plaintes récentes concernant la dérive du Nintendo Switch Joy-Con aient eu un effet sur Nintendo, même si le géant du jeu reste silencieux à l'extérieur. La société aurait modifié sa politique de service client pour proposer des réparations gratuites sur les Joy-Cons qui sont concernés par le problème, même s'ils ne sont plus couverts par une garantie. Cela s'applique également rétroactivement aux réparations précédentes, pour lesquelles les propriétaires peuvent se faire rembourser leurs dépenses s'ils rappellent la ligne d'assistance.

Documents internes du service client obtenus par Vice-jeux indiquent que les représentants du support sont toujours censés guider les utilisateurs à travers certaines étapes de dépannage pour résoudre leurs problèmes Joy-Con (ce qui vaut toujours la peine d'essayer, car Switch est livré avec des outils d'étalonnage intégrés). Si cela ne fonctionne pas, c'est une politique de réparation sans poser de questions.

Les clients ne seront plus invités à fournir une preuve d'achat pour les réparations Joy-Con, indiquent les détails du service client interne. De plus, il n'est pas nécessaire de confirmer l'état de la garantie. Si un client demande un remboursement pour une réparation Joy-Con déjà payée, [...] confirmez la réparation précédente, puis effectuez un remboursement.

C'est probablement aussi proche d'un aveu que nous obtiendrons de Nintendo que la dérive Joy-Con est un problème répandu, mais au moins cela prend en charge les problèmes des gens. Certes, vous serez toujours sans votre Joy-Con pendant quelques semaines pendant que Nintendo le répare, mais au moins vous n'aurez pas besoin de payer les réparations ou l'expédition maintenant.

Nous ne pouvons qu'espérer que Nintendo est au courant de ces problèmes depuis suffisamment longtemps pour les résoudre dans les gammes de produits à venir, comme le Combo Joy-Con violet/orange . Ou plus important encore, la Nintendo Switch Lite, car vous devriez envoyer le tout si vous vouliez que cela soit réparé.

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