Que se passe-t-il lorsque votre Nintendo Switch meurt ? Vous vivrez, vos données ne le seront pas





Lorsque j'ai sorti ma Nintendo Switch de sa station d'accueil pour la trouver verrouillée sur un écran d'erreur, je n'étais pas trop inquiet. La nouvelle console n'avait même pas trois semaines ! Qu'est-ce qui pourrait être si mal avec ça? Ce n'était probablement qu'un hoquet car il sortait du mode veille. Après un redémarrage en douceur de la console en appuyant sur le bouton d'alimentation, le même message d'erreur non descriptif est apparu. Ensuite, j'ai suivi le conseil du message d'erreur de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant quelques secondes pour éteindre complètement la console et attendre un peu avant de la rallumer. Rien. Le message d'erreur est retourné. La réalité s'est rapidement imposée : mon tout nouveau Switch, qui fonctionnait bien la nuit précédente lors d'une session Zelda, était maintenant bloqué sans aucune raison. Le pire était pourtant à venir. Même si mon Switch était garanti sûr par une garantie prête à l'emploi, j'ai rapidement découvert que Nintendo n'avait même pas les protections les plus élémentaires en place pour protéger vos données de sauvegarde sur la console.

Tout compte fait, le processus de service client était rapide et indolore, mais aussi vague et dépourvu d'informations tangibles sur ce qui se passait avec ma machine. Attendre un représentant sur la ligne d'assistance de Nintendo n'a pris que quelques minutes certes époustouflantes (grâce à la bande originale d'Ocarina of Time en attente) avant d'être accueilli par Rudy, qui m'a guidé à travers le rigarmorale de base familier à quiconque a eu un problème technique. Tu l'as débranché et rebranché ? L'avez-vous réinitialisé ? L'avez-vous éteint ? Oui, Rudy, bien sûr. Ce n'est pas mon premier rodéo. Lorsqu'il m'a demandé si j'avais mis à jour le micrologiciel du système et que j'ai expliqué que je ne pouvais même pas dépasser le message d'erreur, sa réponse était troublante. Oh. Je ne sais pas ce qui se passe alors. Vous devrez l'envoyer. Pas encourageant d'entendre que Nintendo n'a aucune idée de comment expliquer ou gérer un message d'erreur qui est également répertorié sur leur site Web .

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Il a expliqué que Nintendo fournirait une étiquette d'expédition de nuit pour UPS, donc tout ce que j'aurais à faire serait d'emballer mon Switch et de le déposer ou de payer pour qu'il soit récupéré. Cependant, j'ai immédiatement demandé ce qui allait arriver à mes fichiers de sauvegarde. Après avoir plongé plus de 55 heures dans La légende de Zelda : le souffle de la nature , sans parler d'une demi-douzaine d'heures chacune dans Super Bomberman R, Shovel Knight: Spectre of Torment et Blaster Master Zero, je voulais avoir la garantie que mon temps était aussi protégé que mon matériel. Mes données seraient-elles transférées, Rudy ? Je ne sais pas. J'ai donc emballé mon Switch et l'ai envoyé sans savoir ce que j'allais récupérer. Nintendo m'a dit que si le problème, quel qu'il soit, ne pouvait pas être résolu, ils remplaceraient simplement la console entièrement (bien qu'ils n'aient donné aucun calendrier pour quand et comment).

J'ai eu ma réponse décevante dans les deux jours. J'ai envoyé la console à Nintendo mercredi et j'ai obtenu cette réponse vendredi : nous avons inspecté le système Nintendo Switch qui nous a été envoyé pour réparation et avons constaté que le problème a rendu certaines informations sur ce système illisibles. Par conséquent, les données de sauvegarde, les paramètres et les liens avec les comptes Nintendo de votre console n'ont pas pu être conservés.

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Comment est-ce possible avec un tout nouvel appareil de jeu en 2017 ? Oubliez les services de sauvegarde sur les appareils mobiles comme iCloud et pensez simplement aux machines de jeu pures. le La PlayStation 3 a commencé à proposer des sauvegardes de données dans le cloud dès 2011 . Pour une nouvelle console, en particulier une console portable vulnérable dont le jeu phare est une aventure en monde ouvert qui dure des dizaines d'heures, cette fonctionnalité devrait être standard à la sortie. Avec les services en ligne de Nintendo au stade nymphal pendant ce qui est évidemment un lancement en douceur pour le Switch, l'absence de sauvegarde dans le cloud aurait au moins du sens si des méthodes de sauvegarde de données encore plus anciennes étaient disponibles.

Cependant, le Switch n'offre absolument aucune alternative. Même si j'ai joué à Zelda sur une cartouche plutôt que sous forme de téléchargement, les données de sauvegarde ne sont pas enregistrées sur la cartouche elle-même contrairement à toutes les autres consoles Nintendo à cartouche allant de la Nintendo 3DS à la Famicom. Il n'est pas non plus possible de sauvegarder ces données de sauvegarde à l'aide d'un périphérique de stockage USB comme sur la Nintendo Wii U ou d'une carte SD utilisée par la Switch, une fonctionnalité de base proposée par la Nintendo 3DS depuis des années. En fait, non seulement les informations ne peuvent pas être sauvegardées sur votre carte SD, mais toutes les données de jeu que vous aviez sur votre carte SD avant que le Switch ne soit effacé seront perdues, comme je l'ai découvert lorsque j'ai finalement récupéré mon Switch de Nintendo.

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Il m'a fallu exactement une semaine pour envoyer ma Switch à Nintendo et la récupérer via UPS. Le même système que j'ai envoyé m'a été retourné emballé dans du plastique léger et emballé dans du polystyrène dans une boîte marron unie avec une lettre type expliquant le service effectué sur l'appareil. Lorsque j'ai remis ma carte SD dans le commutateur, elle a été automatiquement formatée, ce qui m'a obligé à retélécharger tous mes jeux numériques. Ce n'était cependant qu'un des problèmes que j'ai rencontrés pour récupérer mon Switch. En refaisant la configuration initiale de la console, lorsqu'elle m'a demandé de tester la sortie du commutateur sur mon téléviseur, je l'ai placée dans le dock pour constater qu'elle ne changerait pas en sortie TV. Un représentant du service client m'a guidé à travers plus de bases; débranchez le câble d'alimentation de la station d'accueil, débranchez-le du mur, rebranchez tout, etc. Cela a fonctionné après cela et semble fonctionner maintenant. Espérons que cela restera réellement ainsi.

Que j'avais des problèmes avec ma Switch encore n'était pas très gênant puisque j'étais déjà au téléphone avec le service client pendant que je le configurais. J'avais rappelé la ligne de service pour déposer une plainte officielle auprès de l'entreprise. C'était absurde qu'une toute nouvelle console très chère tombe en panne avant même qu'un mois ne se soit écoulé et qu'on ne m'ait présenté absolument aucune excuse pour des heures et des heures de données perdues. Le deuxième représentant du service client a dit qu'il pouvait enregistrer la plainte et c'était tout. Il a dit qu'il comprenait pourquoi je serais en colère puisqu'il joue aussi à Zelda : Breath of the Wild. Au moins, c'est un jeu énorme, a-t-il dit, en notant mon message pour Nintendo, un message auquel je n'obtiendrai certainement pas de réponse. Au moins pouvez-vous jouer différemment cette fois ? C'est une console de lancement. Ça arrive.



Je ne jouerai plus à Zelda : Breath of the Wild. Dans la grande échelle des problèmes du monde, une console de jeu défectueuse est si faible sur la pile qu'elle ne compte même pas comme un problème. C'est de la gêne, pas une crise. Mais je joue et j'achète des jeux Nintendo depuis 32 ans. Mon père a acheté une NES avec un robot ROB et une pile de jeux de boîte noire en 1985 alors que la machine n'était que sur les marchés de test de New York. J'ai acheté une console Nintendo au lancement depuis que j'ai eu mon premier emploi à l'adolescence. J'étais là le premier jour avec Nintendo Switch non seulement parce que c'était utile pour ma profession, mais parce que j'avais hâte de voir ce qui allait suivre pour une entreprise qui est restée, à tout le moins, une source créative fascinante. Cette expérience, quant à elle, m'a aigrie non seulement sur les débuts de la Switch, mais aussi sur Nintendo elle-même. Peu importe que vous soyez un client fidèle et un fan depuis trente ans. Nous avons déjà votre argent pour la console et le jeu. Je n'ai pas droit à plus qu'une console fonctionnelle, mais une certaine reconnaissance, même juste un désolé, aurait aidé.

Merci Nintendo.