Résoudre les problèmes d'empreintes digitales Windows Hello sur Windows 10

De nos jours, la confidentialité et la sécurité sont essentielles: les appareils modernes regorgent de données sensibles et vous devez faire de votre mieux pour garder les regards indiscrets à distance. À la lumière de cette situation, les utilisateurs de Windows 10 ont la chance d'avoir Windows Hello à portée de main. En fait, cette technologie basée sur la biométrie est une véritable aubaine lorsqu'il s'agit d'ajouter une protection supplémentaire à votre PC. Par exemple, la fonctionnalité vous offre la possibilité de vous connecter à votre compte avec votre empreinte digitale, ce qui est unique et donc parfait pour des raisons de sécurité.

Cela dit, les choses s'égarent souvent. Nous supposons que votre lecteur d'empreintes digitales Windows 10 a fonctionné ces derniers temps et c'est pourquoi vous êtes ici. La bonne chose est qu'il n'y a aucune raison de s'énerver: cet article propose un guide détaillé et étape par étape sur la façon de configurer les empreintes digitales sur un appareil Windows 10 et comment réparer le lecteur d'empreintes digitales Windows 10 qui ne fonctionne pas.

Nos conseils sont intuitifs et faciles à suivre, vous êtes donc sûr de réussir à résoudre votre problème d'empreintes digitales, même si vous êtes novice en informatique. Pour une efficacité maximale, nous insistons pour que votre aventure de dépannage commence par le premier correctif de notre liste. Si cela ne vous aide pas, continuez votre chemin vers le bas, essayez nos méthodes une par une. Le fait est qu'ils sont disposés de telle manière que les scénarios les plus courants sont abordés en premier, tandis que les coupables moins fréquents sont examinés plus tard.

Comment configurer la connexion par empreinte digitale Windows Hello sur Windows 10?

La fonctionnalité d'empreintes digitales Windows Hello est une forme d'authentification beaucoup plus puissante qu'un mot de passe traditionnel. Ainsi, il est grand temps que vous découvriez comment configurer les empreintes digitales sur un appareil Windows 10:

1. Cliquez sur le bouton Démarrer (le logo Windows) de votre barre des tâches.
2. Ouvrez le menu Paramètres (cliquez sur l'icône en forme d'engrenage).
3. Sélectionnez l'option Comptes pour continuer.
4. Dans le menu du volet gauche, accédez aux options de connexion.
5. Dans le volet droit, recherchez Windows Hello.
6. Sous Empreinte digitale, cliquez sur le bouton Configurer.
7. Vous serez invité à créer un code PIN (si vous n'en avez pas).
8. Cliquez sur Démarrer et saisissez votre code PIN.
9. Placez votre doigt sur le lecteur d'empreintes digitales. Attendez que votre empreinte digitale soit scannée.
10. Vous pouvez cliquer sur Ajouter un autre pour faire scanner un autre de vos doigts à des fins de connexion.

Une fois que vous avez terminé, quittez le programme. Vous pouvez maintenant déverrouiller votre PC Win 10 d'un simple glissement.

Pourquoi l'empreinte digitale ne fonctionne-t-elle pas sous Windows 10?

Malheureusement, il faut creuser beaucoup pour répondre à cette question. Néanmoins, nous avons fait du bon travail: vous pouvez trouver ici une liste exhaustive des coupables possibles derrière l'empreinte digitale ne fonctionnant pas sur les nuisances de Windows 10. En un mot, les problèmes d'empreintes digitales Windows Hello proviennent généralement de:

• problèmes matériels
• conflits logiciels
• corruption du système
• pilotes défectueux, incompatibles ou obsolètes
• paramètres incorrects

Quel que soit le problème affectant votre PC, vous trouverez ci-dessous le moyen le plus simple de faire les choses.

Comment réparer le lecteur d'empreintes digitales Windows 10 ne fonctionne pas?

Avant de mener une enquête approfondie, assurez-vous de vérifier quelques points:

1. Windows Hello est exclusif aux appareils Windows 10. Ainsi, si vous exécutez une autre version du système d’exploitation de Microsoft, vous ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité en question. Dans un tel cas, envisagez de passer à Windows 10. Honnêtement, c'est plutôt sympa et Windows Hello n'est pas la seule fonctionnalité intéressante offerte par le nouveau système d'exploitation. Si tu impossible d'installer Windows 10 pour une raison quelconque, n'hésitez pas à consulter notre guide détaillé.
2. Essayez de redémarrer votre PC. En fait, bien que ce mouvement soit largement considéré comme la première étape de toute aventure de dépannage, les utilisateurs ont tendance à oublier cette solution simple et à passer à des méthodes plus sophistiquées.
3. Utilisez le doigt droit, la position du doigt et le mouvement du doigt lorsque vous essayez de vous connecter à votre ordinateur. Le hic, c'est que vous êtes censé faire exactement ce que vous faisiez lors de l'enregistrement de votre empreinte digitale.
4. Assurez-vous que votre appareil Win 10 est connecté à Internet. Sinon, la technologie Windows Hello ne fonctionnera pas.

Si les conseils ci-dessus n'ont été d'aucune utilité, respirez profondément et plongez-vous.

• Vérifiez le lecteur d'empreintes digitales

Si le lecteur d'empreintes digitales de votre appareil Windows 10 ne fonctionne pas comme il le devrait, il n'y a pas lieu de paniquer. Tout d'abord, vérifions s'il y a des problèmes matériels évidents en jeu.

Pour commencer, vérifiez si votre lecteur d'empreintes digitales est poussiéreux ou sale. S'il est loin d'être propre, c'est le meilleur moment pour le remettre en parfait état. Procurez-vous un chiffon propre et utilisez-le pour essuyer délicatement votre lecteur d'empreintes digitales. Dans de nombreux cas, cela aide.

Remarque: évitez d'utiliser des substances à base d'alcool pour la procédure de nettoyage et ne versez aucun liquide sur le matériel. S'il y a des rayures sur le capteur du scanner, il vaut mieux envoyer votre appareil en réparation.

• Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphériques

Le dépannage de votre périphérique biométrique intégré dans Windows 10 est une procédure assez simple grâce à l'outil de dépannage du matériel et des périphériques fourni avec votre système:

1. Lancez l'application Paramètres en appuyant simultanément sur la touche du logo Windows et sur le bouton I.
2. Accédez à la section Mise à jour et sécurité et cliquez dessus.
3. Accédez au menu du volet gauche et accédez à Dépanner.
4. Déplacez-vous vers le volet de droite. Dans la section Rechercher et résoudre d'autres problèmes, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous tombiez sur le matériel et les périphériques.
5. Cliquez sur Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes.

Si l'outil ne parvient pas à trouver la cause du dysfonctionnement de votre lecteur d'empreintes digitales, passez au correctif suivant.

• Réinitialisez votre connexion par empreinte digitale

Si le problème persiste, la réinscription de votre empreinte digitale peut être extrêmement utile. En effet, de nombreux utilisateurs affirment que cela le prouve. En tant que tel, voici ce que vous devez faire:

1. Ouvrez la zone de recherche sur votre ordinateur. Vous pouvez le trouver dans votre menu Démarrer ou en appuyant sur le raccourci logo Windows + S de votre clavier.
2. Saisissez «connexion» (sans guillemets) dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.
3. Vous serez redirigé vers le menu Comptes.
4. Une fois là-bas, passez aux options de connexion.
5. Accédez à la section du volet droit.
6. Sous Windows Hello, cliquez sur le bouton Configurer.

Suivez les invites à l'écran pour configurer la connexion par empreinte digitale.

• Mettez à jour le pilote de votre lecteur d'empreintes digitales

La biométrie ne fonctionne souvent pas sous Windows 10 en raison de problèmes de pilote, il est donc probable que le pilote de votre lecteur d'empreintes digitales ait dépassé sa date de péremption. Dans un tel scénario, il est important que vous mettiez à jour le pilote dès que possible.

Pour résoudre le problème, vous pouvez rechercher les mises à jour nécessaires en ligne. Dans ce cas, vous devez être très prudent car le téléchargement et l'installation du mauvais logiciel peuvent provoquer des turbulences dans votre système.

Ce que nous vous conseillons vivement d'utiliser Driver Updater pour faire le travail. Cet outil intuitif et puissant mettra à jour et corrigera tous vos pilotes logiciels - pas seulement le pilote du lecteur d'empreintes digitales qui se cache derrière votre mal de tête actuel. Votre système obtiendra exactement les pilotes dont il a besoin pour fonctionner au mieux. Cela garantit qu'aucun problème lié au pilote ne surviendra à l'improviste.

Cela dit, il existe une autre méthode, bien que plus compliquée, pour obtenir les mises à jour nécessaires. Cela implique l'utilisation de l'utilitaire intégré du Gestionnaire de périphériques. Voici ce que vous êtes censé faire:

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du logo Windows - celle qui est toujours visible sur votre barre des tâches. Cela lancera le menu Power User.
2. Choisissez Gestionnaire de périphériques. Ensuite, allez dans la section Dispositifs biométriques et développez-la avec le clic droit de votre souris.
3. Localisez votre lecteur d'empreintes digitales. Il peut être considéré comme un appareil non identifié.
4. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique et mettez à jour son pilote en sélectionnant l'option appropriée.
5. Assurez-vous de sélectionner l'option nommée «Rechercher automatiquement le logiciel pilote mis à jour».

Espérons que la mise à jour de votre pilote de lecteur d'empreintes digitales a résolu votre problème.

• Restaurer le pilote du lecteur d'empreintes digitales

Si le problème d'empreinte digitale est survenu après que des mises à jour ont trouvé leur chemin vers votre PC, il y a de fortes chances que votre système ne soit pas en accord avec le nouveau pilote de lecteur d'empreintes digitales. Dans une situation comme celle-ci, le mieux est de ramener le pilote problématique à sa version précédente:

1. Ouvrez l'applet Gestionnaire de périphériques (touche du logo Windows + X -> Gestionnaire de périphériques).
2. Localisez votre lecteur d'empreintes digitales dans la section Appareils biométriques.
3. Double-cliquez sur l'appareil pour ouvrir ses propriétés.
4. Cliquez sur Roll Back Driver.
5. Cliquez ensuite sur OK.

De cette façon, vous obtiendrez le pilote précédemment installé au lieu de votre pilote actuel.

• Réinstallez votre logiciel d'empreintes digitales

Si les correctifs précédents vous ont échoué, réinstaller le logiciel du lecteur d'empreintes digitales devrait être votre prochaine étape. Pour ce faire, suivez les conseils ci-dessous:

1. Ouvrez l'application Paramètres (logo Windows + I).
2. Cliquez sur la section Applications.
3. Une fois dans Applications et fonctionnalités, localisez votre lecteur d'empreintes digitales.
4. Cliquez sur le logiciel et sélectionnez Désinstaller.
5. Cliquez sur Désinstaller pour confirmer.
6. Ensuite, ouvrez à nouveau le Gestionnaire de périphériques (en passant, vous pouvez le faire en appuyant simultanément sur la touche de logo Windows et R et en tapant devmgmt.msc dans la barre d'exécution).
7. Développez Appareils biométriques et cliquez avec le bouton droit sur votre lecteur d'empreintes digitales.
8. Cliquez sur Désinstaller le périphérique.
9. Cliquez ensuite à nouveau sur Désinstaller pour confirmer votre action.

Enfin, redémarrez votre PC et voyez comment les choses se passent.

• Empêchez votre PC de désactiver votre lecteur d'empreintes digitales USB

Vous utilisez un lecteur d'empreintes digitales USB? Ensuite, votre ordinateur peut être configuré pour désactiver les périphériques USB, ce qui entraîne votre problème. Voici comment désactiver le paramètre:

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (voir le correctif précédent si vous avez oublié comment accéder à cet utilitaire pratique).
2. Développez la section Contrôleurs de bus série universel.
3. Localisez le concentrateur racine USB. Double-cliquez dessus.
4. Une fois dans la fenêtre Propriétés du concentrateur racine USB, accédez à l'onglet Gestion de l'alimentation.
5. Décochez la case d'option Autoriser l'ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser l'énergie.

Il est essentiel que vous répétiez ces étapes pour toutes vos entrées USB Root Hub dans le Gestionnaire de périphériques.

• Vérifiez vos paramètres de gestion de l'alimentation

Il existe un scénario dans lequel vous ne pouvez pas vous connecter à Windows 10 avec votre doigt après que votre PC se soit réveillé. Heureusement, ce problème est facilement résolu: il vous suffit de modifier vos paramètres de gestion de l'alimentation. Ce correctif est très similaire au précédent:

1. Lancez le programme Device Manager et accédez aux appareils biométriques.
2. Développez la section et localisez votre logiciel d'empreintes digitales.
3. Double-cliquez dessus pour entrer ses propriétés.
4. Accédez à l'onglet Gestion de l'alimentation.
5. Désélectionnez Autoriser l'ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser l'énergie.

Vérifiez maintenant si vous pouvez utiliser la connexion par empreinte biométrique.

• Redémarrez le service Credential Manager

Dans certains cas, le service Credential Manager est à blâmer pour le lecteur d'empreintes digitales Windows 10 qui ne fonctionne pas dramatiquement. Cela signifie qu'il peut s'avérer utile de redémarrer le service en question:

1. Ouvrez la zone Exécuter en appuyant sur le raccourci Windows Key + R sur votre clavier.
2. Key services.msc et cliquez sur OK.
3. Dans la fenêtre Services, recherchez le service Credential Manager.
4. Double-cliquez sur le service. La fenêtre Propriétés de Credential Manager s'ouvre.
5. Accédez à l'état du service. Cliquez sur Arrêter.
6. Passez le curseur de votre souris sur le bouton Démarrer et cliquez dessus pour redémarrer le service.
7. Cliquez sur Appliquer. Cliquez ensuite sur OK pour que vos modifications prennent effet.

Maintenant, vérifiez si cette escapade a corrigé votre problème.

• Passer à un compte local

Parfois, l'analyse biométrique des empreintes digitales échoue lorsque l'on utilise un compte Microsoft. Dans un cas comme celui-ci, la solution la plus simple consiste à migrer vers un compte local:

1. Ouvrez Paramètres et sélectionnez Compte.
2. Cliquez sur le lien Se connecter avec un compte local à la place.
3. Saisissez votre mot de passe actuel et cliquez sur Suivant pour continuer.
4. Saisissez les informations de connexion de votre compte local.
5. Cliquez sur Suivant.

Enfin, cliquez sur Se déconnecter et terminer.

• Créer un nouveau compte utilisateur

Il est possible que vous deviez créer un nouveau compte utilisateur sur votre PC. Heureusement, la procédure est assez simple:

1. Exécutez l'application Paramètres. Cliquez ensuite sur Comptes.
2. Déplacer vers Famille et autres utilisateurs.
3. Sélectionnez Ajouter quelqu'un d'autre à ce PC.
4. Cliquez sur Je n'ai pas les informations de connexion de cette personne.
5. Optez pour Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
6. Sélectionnez un nom d'utilisateur pour le nouveau compte.
7. Entrez ensuite un nouveau mot de passe et une indication de mot de passe.
8. Cliquez sur Suivant pour continuer.

Vérifiez ensuite si vous pouvez vous connecter à votre nouveau compte avec votre empreinte digitale.

• Recréez votre NIP

Pas de chance pour l'instant? Eh bien, votre code PIN pourrait être à l'origine du problème d'empreinte digitale. Si tel est le cas, pour faire les choses correctement, vous devez supprimer votre code PIN, puis l'ajouter:

1. Ouvrez votre menu Démarrer et cliquez sur l'icône en forme d'engrenage pour lancer l'application Paramètres.
2. Une fois qu'il est opérationnel, cliquez sur Comptes et passez aux options de connexion.
3. Accédez à la section PIN.
4. Cliquez sur le bouton Supprimer.
5. Cliquez à nouveau sur Supprimer lorsque vous y êtes invité.
6. Saisissez le mot de passe de votre compte Microsoft et cliquez sur OK.
7. Revenez maintenant aux options de connexion.
8. Sous PIN, cliquez sur Ajouter.
9. Saisissez votre mot de passe.
10. Cliquez sur Se connecter.
11. Tapez maintenant votre nouveau code PIN.
12. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Nous espérons que la recréation de votre code PIN a rendu le lecteur d'empreintes digitales à nouveau fonctionnel.

• Obtenez un autre lecteur d'empreintes digitales

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, la meilleure option pour vous est peut-être de passer à un autre lecteur d'empreintes digitales. Peut-être que votre système actuel est corrompu ou incompatible avec votre système. Si opter pour un autre logiciel ne vous aide pas, poursuivez le processus de réparation.

• Activer la biométrie via l'éditeur de stratégie de groupe local

Les utilisateurs de Windows 10 Entreprise, Éducation et Pro peuvent se réjouir: il existe un correctif simple qui est susceptible de résoudre leur problème d'empreintes digitales en quelques clics. Voici ce qu'il faut faire:

1. Appuyez sur la touche du logo Windows et maintenez-la enfoncée. Appuyez ensuite sur le bouton R.
2. Une fois que l'application Run est opérationnelle, saisissez gpedit.msc et appuyez sur Entrée.
3. Bienvenue dans l'éditeur de stratégie de groupe local. Accédez au volet gauche et développez l'entrée Configuration de l'ordinateur.
4. Développez ensuite les modèles d'administration.
5. Maintenant, ce sont les composants Windows que vous devez développer.
6. Sélectionnez Biométrie.
7. Dans le volet de droite, recherchez Autoriser l'utilisation de la biométrie. Double-cliquez dessus.
8. Si vous voyez que ce paramètre n'est pas configuré, c'est là que réside le problème.
9. Sélectionnez Activé. Cliquez ensuite sur Appliquer et OK.
10. Ensuite, double-cliquez sur Autoriser l'utilisateur à se connecter à l'aide de la biométrie.
11. Choisissez Activé. Assurez-vous de cliquer sur Appliquer et sur OK pour que les modifications deviennent effectives.

Nous espérons que vous pourrez maintenant déverrouiller votre PC avec votre empreinte digitale.

• Réparez vos fichiers système

La corruption des fichiers système étant un problème assez répandu, Microsoft a équipé son système d'exploitation d'un utilitaire de réparation intégré appelé System File Checker (SFC). Le moment est venu d'exécuter la chose car certains de vos fichiers système peuvent être manquants ou endommagés, entraînant ainsi un dysfonctionnement du lecteur d'empreintes digitales. Alors, pour rectifier les choses, dépêchez-vous et procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Power User en appuyant simultanément sur la touche du logo Windows et sur la touche X.
2. Sélectionnez Invite de commandes (Admin).
3. Entrez sfc / scannow dans la boîte de dialogue. Appuyez sur Entrée pour exécuter la commande.
4. Attendez que vos fichiers système soient analysés.
5. Redémarrez votre PC.

Vos problèmes de fichiers système seront résolus au démarrage. Cela devrait également résoudre vos problèmes d'empreintes digitales.

Nos conseils vous ont-ils aidé à résoudre vos problèmes d'empreintes biométriques?

Si vous avez des idées ou des questions concernant le problème, n'hésitez pas à laisser vos commentaires ci-dessous!